当您的利益受到侵害时，请您第一时间向我们投诉，我们承诺将在收到您投诉后马上调查核实，24小时以内回复您具体情况和解决
方案。有关投诉的处理依据：中国送花网售后服务条款、《中华人民共和国消费者权益保护法》。
 
一：联系我们客服
如果你购买的商品有任何质量问题或者包装问题，都请您在第一时间联系我们的客服。联系电话：400 678 8214 mbt:  kefu@flower214.com
 
二：出示所收到的图片
由于我公司所出售的是鲜花、蛋糕类的不可长期保存性产品，如果客户所收到的物品与所订购的和网上图片不符，请在收到后的第一
时间拍摄所收到物品的图片，这样方便我们售后人员及时对商品进行检测并及时帮您处理订单。
 
三：商品审核
经售后人员对其客户所出示的图片进行检测后，如检测结果显示确实存在质量和包装问题，即审核通过，我公司会尽快给办理退款换
货；若没有任何质量、包装问题，而是收货人本身原因，我公司将不承担责任。
 
 退款说明：
一：退款途径：若您选择网上付款，我们会直接将退款金额退回您会员账号的余额中或您预留的银行账户内。

二、退款手续费：由于产品质量问题所引起的退款，其退款的手续费都将由我们来承担，您无需支付额外任何费用。若是因为顾客原
因在提交订单后并且订单在未安排的同时，所引起的退款，我公司将会按相应银行手续费用收取退款手续费。